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Política de desistimiento y devoluciones
1. Cuándo procede
El derecho legal de desistimiento se aplica a contratos a distancia con consumidores cuando la ley lo reconoce. No se presume ese derecho en todos los contratos empresariales; en ellos se atenderá a la ley y a los derechos de cancelación pactados. Solicitar presupuesto no es contratar, por lo que la consulta puede retirarse sin tramitar un desistimiento contractual.
La actual web no formaliza compras ni suscripciones. Esta política define el régimen que debe acompañar las ofertas y el futuro proceso de contratación.
2. Plazo general
En la contratación online de servicios y contenidos digitales sin soporte material, el consumidor dispone, con carácter general, de 14 días naturales desde la celebración del contrato para desistir sin indicar un motivo. Se respetarán las excepciones y reglas legales de cómputo. La falta de información sobre el derecho puede ampliar el plazo legal; no se resuelve mediante una renuncia genérica incluida en las condiciones.
3. Cómo comunicarlo
Puede dirigir una declaración inequívoca al prestador indicado en su contrato, por email al canal hola@consultoresdigitales.net, o por otra vía válida que permita acreditar el envío en plazo. Indique su nombre, contrato o pedido, servicio o producto y su decisión de desistir. No necesita justificarla.
Puede usar el modelo de esta página o descargarlo en texto; su uso es voluntario. El domicilio postal comunicado para ambos prestadores es Calle Ramón y Cajal, 7, Galería Central, entreplanta, local 1, 06400 Don Benito (Badajoz), España. Debe dirigir la comunicación al prestador identificado en su contrato.
El enlace al correo abre su aplicación: no envía automáticamente una declaración ni genera un acuse. Conserve el mensaje enviado y la respuesta. Cuando se habilite un sistema web de comunicación, deberá confirmar sin demora la recepción en un soporte duradero.
4. Servicios iniciados antes de finalizar el plazo
El mero inicio de un servicio no extingue automáticamente el derecho. Si el consumidor solicita expresamente que comience durante el plazo y después desiste, podrá corresponder el pago proporcional de la parte efectivamente prestada, siempre que se hayan cumplido las condiciones de información y solicitud exigidas.
La pérdida del derecho por ejecución de un servicio de pago requiere su ejecución íntegra y el previo consentimiento expreso y conocimiento de esa consecuencia. Un servicio de consultoría «a medida» no queda automáticamente excluido por la excepción de bienes personalizados.
Cláusula de inicio anticipado para servicios, a integrar en la contratación:
Solicito expresamente que el servicio identificado en mi pedido comience antes de que termine el plazo de desistimiento. He sido informado de que, si desisto tras su inicio, podrá corresponder el pago proporcional de lo ya prestado, y de que perderé el derecho una vez que el servicio se haya ejecutado íntegramente en las condiciones legales aplicables.
5. Descargables y contenidos digitales sin soporte material
En una compra de contenido digital, la pérdida del desistimiento por inicio del suministro solo procede cuando concurren las condiciones legales: consentimiento expreso previo para comenzar durante el plazo, conocimiento de la pérdida del derecho y confirmación contractual en soporte duradero. Estas decisiones deben quedar acreditadas.
No basta con la descarga por sí sola, la aceptación genérica de las condiciones o una casilla premarcada. Si no concurren las condiciones, no debe aplicarse una exclusión automática. La eventual pérdida del desistimiento no elimina los derechos por falta de conformidad.
Cláusula específica para suministro digital anticipado:
Consiento expresamente que el suministro del contenido digital identificado en mi pedido comience antes de finalizar el plazo de desistimiento y reconozco que, al iniciarse el suministro y cumplirse los requisitos legales de confirmación, perderé mi derecho de desistimiento respecto de ese contenido.
Las cláusulas de inicio anticipado se presentarán separadas de la publicidad y sin estar premarcadas. Para contratos mixtos se distinguirán las prestaciones, sin extender automáticamente una excepción de un componente a todo el contrato.
6. Membresías y cursos
Debe determinarse si la oferta combina servicios, contenidos digitales o ambas prestaciones. El acceso a un área privada no permite presumir la ejecución íntegra de una suscripción. Los cursos online no están excluidos automáticamente. El régimen se explicará antes de contratar según el servicio concreto.
La baja para impedir renovaciones futuras no sustituye al desistimiento inicial cuando este procede. Deben existir vías claras para ambos.
7. Reembolso y efectos
Cuando proceda el desistimiento, el prestador reembolsará los importes legalmente debidos sin demora indebida y dentro de los 14 días naturales desde que sea informado, utilizando el medio de pago original salvo acuerdo expreso distinto sin costes para el consumidor.
Solo se descontará una prestación proporcional cuando la ley lo permita y se hayan cumplido sus requisitos. No se impondrán penalizaciones administrativas por desistir. Tras el desistimiento de un suministro digital, el consumidor debe abstenerse de utilizarlo o ponerlo a disposición de terceros, y pueden deshabilitarse los accesos conforme a la ley.
8. Modelo de comunicación
A la atención del prestador identificado en mi contrato: LEGISDATA SL, NIF B06471130 / José Mª Blázquez Cerrato, NIF 33980127L [seleccionar el prestador identificado en el contrato]. Domicilio: Calle Ramón y Cajal, 7, Galería Central, entreplanta, local 1, 06400 Don Benito (Badajoz), España. Email: hola@consultoresdigitales.net. Por la presente comunico que desisto del contrato correspondiente a: Servicio / contenido digital: ______________________ Número o referencia del pedido / contrato: ______________________ Fecha de contratación: ______________________ Nombre de la persona consumidora: ______________________ Domicilio de la persona consumidora: ______________________ Email para la confirmación: ______________________ Fecha: ______________________ Firma: ______________________ [solo si se presenta en papel].
9. Función de desistimiento en futuras compras web
La Directiva (UE) 2023/2673 incorpora una función de desistimiento en interfaces online, con disposiciones previstas para aplicarse desde el 19 de junio de 2026. Antes de habilitar compras deberá verificarse su transposición española y el alcance aplicable, e implementar la función de comunicación y confirmación que proceda. Este enlace informativo y el acceso a un borrador de email no se presentan como una función de desistimiento online plenamente implantada.
Directiva (UE) 2023/2673, artículo 1.3 — nuevo artículo 11 bis — y artículo 2.
Normativa y fuentes de referencia
- Parlamento Europeo y Consejo de la Unión Europea. (2016). Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD). Artículos 5–7, 12–22, 26, 28, 32 y 44–49. Texto oficial.
- Jefatura del Estado. (2018). Ley Orgánica 3/2018, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales. Artículos 7, 11, 19, 32 y 34. BOE.
- Jefatura del Estado. (2002). Ley 34/2002, de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico. Artículos 10, 20–22 y 27–28. BOE.
- Ministerio de la Presidencia. (2007). Real Decreto Legislativo 1/2007, texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios. Artículos 3, 60, 82 y siguientes, 97–108 y 114 y siguientes. BOE.